2019年清明小长假期间，余杭公交公司合理安排运力、灵活调度、规范服务，为广大市民祭扫、出游创造了安全、优质、便捷、舒适的出行条件，圆满完成了清明客运任务。

科学组织调度，服务市民出行。

根据清明期间的客流特点和变化规律，公司根据民*局提供各公墓扫墓人数预期数量，加强了途径各大公墓的321路、346路、506路、338路、348路等线路的运能配备，并采取区间调头、加密班次等手段，方便乘客前往祭拜。同时，开通5条清明扫墓专线，进一步满足市民的扫墓需求。4月1日至4日，开设由南苑街道、运河街道、崇贤街道、东湖街道、临平街道5个街道前往安贤百年居的清明扫墓专线；4月5日至7日，开设古荡经石马（第二公墓）至闲林公墓、朝晖路艮山流水苑至屯里林场、市公交集团经龙洞至超山公墓、翠苑四区至半山公墓4条扫墓专线。

突出管理重点，做好两个保障

节前，公司从机务、安保、后勤等各方面进行了提前部署，服务好一线营运工作。机务部和两地修理厂于3月29日前对所有车辆的安全系统、空调等进行了一次全面检查，对检查出的故障车辆及时进行了修复，确保没有车辆带“病”运营，并合理调整了各级保养计划和按要求在古荡、大关、朝晖路艮山流水苑、翠苑四区、屯里林场安排驻站技工及路救点，加强车辆的现场检修、及时抢修，确保清明出车。保卫部门进一步加强对停车场、重点部位、主要站点的安全管理，确保节日期间的安全稳定。临平、仓前两地物业认真做好清明营运车辆卫生保洁工作，为乘客提供良好的乘车环境；并在4月1日至7日期间，为各扫墓专线司机、安贤园专线司机、现场管理人员、工作人员、护站跟班司机提供午饭和饮用水，确保一线人员能够及时用餐。

层层落实责任，严守安全底线

清明客运前期，公司针对清明人多、车多、道路拥堵等特点，对营运一线人员开展了一次专题安全教育，强调防御性驾驶，要求做好人行横道线、交叉路口、集结人群的礼让和黄网格禁停工作。相关车队严选扫墓专线司机，对参加专线车司机安全资质进行审核，同时下发专线行驶路线、走向、停靠站及安全行车注意事项，将“事故可控可防”的理念灌输到全体司机。同时，指挥中心加强对扫墓专线车的监控，严控车速，充分利用海信智能调度系统及4G视频监控，保障清明客运期间的行车安全。

强化现场管控，确保营运安全

公司提前落实好古荡中心站、朝晖路艮山流水苑、翠苑四区护站人员、绳索、标志牌、导乘牌的设置工作，于清明假期间，共安排200余人次管理力量做好现场秩序维护、乘客服务引导、突发事件处置和汇报、易燃易爆等危险物品排查工作，方便市民乘客的出行。各车队对自己管辖线路进行严密监控和现场管理，并及时向客运部反馈信息，做好了现场运能平衡管理工作。

热情优质服务，用心温暖乘客

   客服人员和各车队对乘客的咨询、投诉均能耐心解答、详细记录、及时反馈，不断提升公交服务品质。七天中，发生在各条线路上的好人好事层出不穷：有帮助灭火的348路司机叶万里和B支8路司机洪盛峰，有热情服务乘客的486路司机翁云霄，有拾金不昧的479路司机阮小坤、346路司机王建永、430路司机宋犁牛、313路司机卞华荣等，他们用实际行动诠释着公交人“真情服务乘客”的理念。